Document type — anonymisé
Exemple de note de cadrage
C'est le document que vous signez avant tout démarrage : il fixe par écrit le périmètre, les livrables, les jalons et le budget. Voici à quoi il ressemble, sur une mission réelle anonymisée.
1
Contexte et objectif
- Client
- PME e-commerce artisanal — 12 salariés (anonymisé)
- Problème
- 2 à 3 h/jour consacrées aux mêmes questions avant-vente (délais, matières, personnalisation). Délai de réponse > 24 h en haute saison.
- Objectif mesurable
- Traiter automatiquement la majorité des questions récurrentes avant-vente, avec transfert fluide vers l'équipe pour les cas complexes.
2
Périmètre de la mission
- Inclus
- Réponses automatiques aux questions des clients, préparées à partir du catalogue (240 produits) et de la FAQ ; ajout sur la fenêtre de discussion du site ; tableau de suivi des échanges ; formation de l'équipe (2 h).
- Exclus
- Réponses téléphoniques ; SAV post-commande ; traduction multilingue (phase 2 possible).
- Outils
- Service hébergé et maintenu par Vantyse, ajouté au site existant. Rien à installer ni à gérer de votre côté.
3
Livrables
- L1
- Réponses automatiques en place sur le site, testées sur 50 questions types validées ensemble.
- L2
- Tableau de suivi : nombre de questions traitées, part transmise à l'équipe, questions restées sans réponse.
- L3
- Mode d'emploi (mise à jour du catalogue, ajout de nouvelles réponses).
- L4
- Session de formation enregistrée + support de 15 pages.
4
Jalons et calendrier
- Semaine 1
- Collecte catalogue + FAQ, définition des 50 questions de test.
- Semaines 2-3
- Mise en place et ajustements à partir de vos retours.
- Semaine 4
- Mise en service progressive (la moitié des visiteurs d'abord), formation, bilan.
5
Budget et conditions
- Budget forfaitaire
- 4 490 € HT — fixé avant démarrage, sans dépassement possible sans avenant signé. Abonnement aux outils : environ 50 € HT par mois.
- Échéancier
- 30 % à la signature · 40 % à la validation de L1 · 30 % à la validation finale.
- Condition d'acceptation
- ≥ 70 % des 50 questions de test traitées correctement, validées par vos soins.
- Garantie
- Aucun paiement n'est libéré sans votre validation explicite du livrable.
Chaque note de cadrage est rédigée sur mesure après le diagnostic gratuit — les montants, délais et livrables ci-dessus sont ceux d'une mission type et varient selon votre contexte.
Commencez par le premier diagnostic gratuit en 5 minutes — la note de cadrage suit après échange avec Vantyse.
Obtenir mon diagnostic gratuit