Document type — anonymisé
Exemple de note de cadrage
C'est le document que vous signez avant tout démarrage : il fixe par écrit le périmètre, les livrables, les jalons et le budget. Voici à quoi il ressemble, sur une mission réelle anonymisée.
1
Contexte et objectif
- Client
- PME e-commerce artisanal — 12 salariés (anonymisé)
- Problème
- 2 à 3 h/jour consacrées aux mêmes questions avant-vente (délais, matières, personnalisation). Délai de réponse > 24 h en haute saison.
- Objectif mesurable
- Traiter automatiquement la majorité des questions récurrentes avant-vente, avec transfert fluide vers l'équipe pour les cas complexes.
2
Périmètre de la mission
- Inclus
- Assistant IA entraîné sur le catalogue (240 produits) et la FAQ ; intégration au chat du site ; tableau de suivi des conversations ; formation de l'équipe (2 h).
- Exclus
- Réponses téléphoniques ; SAV post-commande ; traduction multilingue (phase 2 possible).
- Outils
- Plateforme IA managée + widget web. Aucune infrastructure à gérer côté client.
3
Livrables
- L1
- Assistant configuré et connecté au site, testé sur 50 questions types validées ensemble.
- L2
- Tableau de bord : volume traité, taux de transfert humain, questions sans réponse.
- L3
- Documentation d'administration (mise à jour du catalogue, ajout de réponses).
- L4
- Session de formation enregistrée + support de 15 pages.
4
Jalons et calendrier
- Semaine 1
- Collecte catalogue + FAQ, définition des 50 questions de test.
- Semaines 2-3
- Configuration, entraînement, itérations sur vos retours.
- Semaine 4
- Mise en production progressive (50 % du trafic), formation, bilan.
5
Budget et conditions
- Budget forfaitaire
- 8 500 € HT — fixé avant démarrage, sans dépassement possible sans avenant signé.
- Échéancier
- 30 % à la signature · 40 % à la validation de L1 · 30 % à la validation finale.
- Condition d'acceptation
- ≥ 70 % des 50 questions de test traitées correctement, validées par vos soins.
- Garantie
- Aucun paiement n'est libéré sans votre validation explicite du livrable.
Chaque note de cadrage est rédigée sur mesure après le diagnostic gratuit — les montants, délais et livrables ci-dessus sont ceux d'une mission type et varient selon votre contexte.
Votre note de cadrage est produite après 45 minutes d'échange — gratuitement.
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